● ユーザIDとパスワードを紛失したのですが。
カスタマーサポートページにて、ご登録のE-mailアドレスより自動検索して48時間以内に返信致します。その際、Emailアドレスの記入ミスがありますと返信が不可能になりますので、慎重にご記入ください。
※ 紛失したパスワードを確認する。
※ D2Pass ID、Passワードを忘れた時の問い合わせはこちらから
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● パスワードが認証されないのですが・・・
IDまたはパスワードが認証されない場合は、以下の原因・解決方法が考えられますので、ご確認ください。
1. パスワードの入力ミス
エラーメッセージ：「指定された会員IDまたはパスワードが見つかりません。」と表示される場合は、単純な入力ミスが原因です。
日本語フォントではなく必ず英数半角の大文字、小文字をご使用の上、 文字前後にはスペースが入らない様、十分にご注意ください。 または、発行されたユーザーIDとパスワードを [編集−コピー−貼り付け]機能で試して下さい。
>>詳しい解説図はこちらから
※ パスワードを紛失された場合はこちらから
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2. ブラウザの文字コードが違う
天然むすめは、Shift-JISという文字コードで制作されていますので、文字コードの設定が違うとうまく表示されないことがあります。メニュ−バーから、[表示]＞[エンコーディング]＞[日本語（Shift-JIS）]の順で選択して下さい。
3. キャッシュが残っている
キャッシュが残っていると、うまく表示されないことがあります。
※ キャッシュをクリアする
4. Cookie（クッキー）が有効になっていない
入力したユーザIDがクリアになってしまったり、「サインのトラブルシューティング」の画面が表示される場合は、ブラウザのセキュリティレベルの設定で「Cookie（クッキー）を受け付けない」設定になっていることが原因です。ブラウザは「Cookie（クッキー）を受け付ける」設定に変更してください
※ Cookie（クッキー）を有効にする>>解説図はこちらから
5. 同じユーザIDを複数箇所から使っている
天然むすめでは不正アクセスに対応するため、同じユーザIDを複数箇所から使った場合にそのIDがはじかれ るという機能を実装しています（ユーザID・パスワードの管理は慎重に行って頂く必要があります）。 一旦はじかれたIDは24時間アクセス不能になってしまいますので、その場合は24時間後に改めてお試しください。
6. カード有効期限切れ・限度額超過等により、会員自動更新が行われなかった場合IDとPWがキャンセルされますので、ご確認ください。
以上のことをされても解決しない場合は、一度ブラウザを閉じ、再起動してお試しください。
その他に考えられますのは、会員登録時においてサーバートラフィックの増大に伴い認証にエラーが出ている可能性もあります。
※ 上記対策を行っても解決しない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
● キャッシュをクリアしたいのですが。
キャッシュが残っていると、うまく表示されないことがあります。以下の手順でキャッシュをクリアしてください。
＜Internet Explorer（Windows）の場合＞
1. メニューから[ツール]を選び、[インターネットオプション]を選択する。「インターネット一時ファイル」の[ファイルの削除]を選びます。
2. 「すべてのオンラインコンテンツを削除する」にチェックをし、[OK]を押します。
＜Internet Explorer（MacOS）の場合＞
1. メニューから[編集]を選び、[初期設定]を選択する。
2. Webブラウザの[詳細設定]の[キャッシュ]項目の[空にする]を選択します。
＜Netscape Navigatorをご利用の場合＞
1. メニューから[編集]を選び、[設定]を選択する。
2. [詳細]の[キャッシュ]にある[ディスクキャッシュの消去]を押します。
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● クッキーの設定方法が分かりません。図解説明はこちらから
ブラウザのバージョンにより手順が異なりますので、ご使用のブラウザのバージョンをご確認ください。バージョン確認後に下記の、対応するバージョンの説明をご覧ください。
＜Internet Explorer 6.x の場合(Windows) ＞
1. [ツール]メニューから、[インターネットオプション]をクリックします。
2. [プライバシー]タブの設定欄にある、[詳細設定]ボタンをクリックします。
3. 「自動Cookie処理を上書きする」にチェックを入れ、ファーストパーティのCookieとサードパーティのCookieを[受け入れる]を選択します。
＜Internet Explorer 5.x の場合(Windows) ＞
1. [ツール]メニューから、[インターネットオプション]をクリックします。
2. [セキュリティ]タブのWebコンテンツのゾーン欄にある、[インターネット]を選択します。
3. [レベルのカスタマイズ]ボタンをクリックします。
4. Cookie項目の[コンピューターに保存されているCookieの使用許可]のラジオボタンの中から、[有効にする]を選択し、さらに、[セッションごとのCookieの使用許可]のラジオボタンの中から、[有効にする]を選択します。
＜Internet Explorer 5 の場合(Mac) ＞
1. Macメニューバーから、[編集]を選択し、[初期設定]をクリックします。
2. [受信ファイル]をクリックし、[Cookie]をクリックする。
3. Cookieを受信したとき欄より[受け入れる」を選択する。
その他のブラウザの設定方法につきましては、ご利用のブラウザの製造元にお問い合わせください。
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